Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Di Satelitweb, kami memprioritaskan transparansi dan kepuasan Anda. Kami berkomitmen penuh untuk memberikan kompensasi atau pengembalian dana (refund) secara adil apabila layanan yang Anda pesan tidak dapat kami penuhi sesuai dengan standar yang dijanjikan.

Berikut adalah penjabaran syarat dan ketentuan terkait Kebijakan Pengembalian Dana di Satelitweb:

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible for Refund)

Kami akan mengembalikan dana Anda 100% secara penuh apabila terjadi kondisi berikut:

• Kesalahan Sistem/Informasi: Terdapat kekeliruan harga, detail promo, atau informasi paket pada sistem kami yang menyebabkan layanan tidak dapat diaktivasi.
• Kegagalan Aktivasi Layanan: Terjadi kegagalan provisioning (pengaktifan) pada layanan Web Hosting atau Nama Domain yang murni disebabkan oleh kesalahan teknis dari pihak Satelitweb.
• Fluktuasi Kurs: Jika terjadi perubahan harga mendadak akibat nilai tukar mata uang (misalnya pada domain internasional) sebelum layanan diaktivasi, dan Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan.

Catatan: Proses pengembalian dana untuk kondisi di atas akan diselesaikan dalam waktu maksimal 1×24 jam (hari kerja).

2. Pengecualian Pengembalian Dana (Non-Refundable)

Untuk menjaga kualitas dan kebijakan fair usage, pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Registrasi Nama Domain: Pembelian nama domain bersifat mutlak dan final (non-refundable). Kami tidak melayani refund atau penggantian nama domain akibat typo (salah ketik) yang dilakukan oleh pelanggan saat proses pemesanan.
• Layanan Hosting Lewat Masa Garansi: Layanan Web/Cloud Hosting yang telah aktif dan digunakan melewati masa 30 hari.
• Jasa Pembuatan Website/Aplikasi: Proyek pengembangan website, toko online, atau aplikasi yang telah disepakati dan sudah memasuki tahap pengerjaan, revisi, atau launching.
• Jasa Digital Marketing: Kampanye iklan atau optimasi digital (Digital Marketing/SEO) yang sudah berjalan atau dieksekusi.
• Kesalahan Input Pengguna: Kegagalan atau kendala layanan yang diakibatkan oleh kesalahan pengguna dalam memasukkan data ke sistem Satelitweb.

3. Garansi Kinerja Web Hosting (30-Day Guarantee)

Kami memberikan jaminan uang kembali (Money-Back Guarantee) pada 30 hari pertama masa berlangganan Web Hosting Anda, dengan ketentuan:

• Layanan hosting tidak dapat digunakan, atau mengalami gangguan akses (downtime) secara penuh selama 7 hari berturut-turut pada bulan pertama penggunaan.

4. Prosedur Klaim Refund

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, silakan ikuti langkah berikut:

1. Kirimkan email pengajuan ke [email protected].
2. Cantumkan subjek email: Klaim Refund – [Nomor Invoice/Pesanan Anda].
3. Lampirkan bukti pembayaran yang sah dan penjelasan singkat mengenai alasan klaim.
4. Tim Billing kami akan memverifikasi dan memproses permintaan Anda pada hari dan jam kerja operasional.

5. Ketentuan Tambahan

Satelitweb berhak untuk mengubah atau memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan dinamika layanan, baik dengan maupun tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan pengembalian dana ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Terms of Service (Syarat dan Ketentuan Layanan) Satelitweb.

Dengan melakukan pembelian layanan di Satelitweb, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.